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CORECOM - Comitato Regionale per le Comunicazioni


Controversie tra utenti e operatori delle comunicazioni

E' possibile rivolgersi al Corecom per tentare di risolvere le controversie tra utenti e gestori/operatori dei servizi di telecomunicazioni (telefonia, internet, pay-tv, etc).
Il servizio svolto dal Corecom riguarda:

1) Tentativo obbligatorio di conciliazione
Presentando un'istanza di conciliazione, utente e gestore possono, incontrandosi presso il Corecom, tentare di risolvere la questione e giungere ad un accordo.

 

2) Definizione della controversia
E' possibile attivare questa procedura solo nel caso in cui il tentativo di conciliazione (obbligatorio) abbia avuto esito negativo.

Entrambe le procedure del Corecom sono gratuite. 
 
Le istanze GU5 (richiesta di provvedimento temporaneo) e GU14 (richiesta di definizione della controversia) sono esenti da imposta di bollo (circolare Agcom del 24.07.2014).

Le richieste di conciliazione e definizione possono essere inoltrate personalmente dall'utente oppure tramite l'assistenza di un legale o di un'associazione di tutela dei consumatori.

Per ulteriori informazioni rivolgersi a:
Gestione istanze GU5 relative a istanze di conciliazione (UG): tel. 055 2387450-055 2387531.
Gestione istanze GU14 (e GU5 relativi a istanze di definizione): tel. 055 2387852-055 2387010-055 2387873.

 
Assolvimento imposta di bollo per rilascio copie conformi (D.P.R. 26 ottobre 1972 n. 642)
La richiesta di copie conformi è presentata in carta libera, fornendo una marca da bollo di € 16,00 da apporre su ciascuna copia conforme da rilasciare.

Contenuto aggiornato al 21 marzo 2017

Riferimenti

Ufficio conciliazioni e definizioni delle controversie con gli operatori delle telecomunicazioni

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 9,30 alle 12,30

Apertura al pubblico:

martedì e giovedì dalle 9.30 alle 12.00
via Cavour, 18 - 50129 Firenze

e-mail ufficio conciliazioni (solo per informazioni generali): 
infoconciliazioni@consiglio.regione.toscana.it

e-mail ufficio definizioni (solo per informazioni generali): 
infoGU14@consiglio.regione.toscana.it