Regione Toscana
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TENTATIVO DI CONCILIAZIONE NELLE CONTROVERSIE TRA GESTORI DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE ED UTENTI
- attività delegata dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni -

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statistiche e dati

Orario per chiamare il n. verde
dal martedì al giovedì dalle 9,30 alle 11,30
L'ufficio conciliazioni ha sede in Via de' Pucci, 4 a Firenze
Il telefono è 055/2387974; il fax è 055/2387874

• Guarda lo spot sull'attività di conciliazione
  
  FORMULARI e MODELLI UTILI :

• Formulario UG per richiesta di conciliazione
• Formulario GU5 per la richiesta di provvedimenti temporanei
• Modello delega
• Dichiarazione sostitutiva di certificazione

CHE COS'E' IL TENTATIVO DI CONCILIAZIONE
Si tratta di una procedura gratuita per risolvere le controversie tra utenti e gestori dei servizi di telecomunicazione (telefonia, internet, pay-tv) che deve essere obbligatoriamente esperita prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.
L'istanza di conciliazione può essere presentata solo se è già stato fatto un reclamo formale al gestore, i cui riferimenti devono essere riportati nell'istanza stessa.
Incontrandosi presso il Corecom le parti possono tentare di risolvere amichevolmente la questione.
In caso di esito negativo dell’incontro, le parti possono scegliere se far ricorso al giudice o se far DEFINIRE LA CONTROVERSIA al Corecom.
La procedura è regolata dalla delibera Agcom n. 173/07/CONS, allegato A. Nel caso in cui venga sospesa l'erogazione del servizio, in pendenza di un procedimento di conciliazione, può essere inoltrata al Corecom richiesta di provvedimento temporaneo di riattivazione sempre che ricorrano le condizioni di cui all'art. 5 della suddetta delibera (Regolamento sulle procedure di conciliazione).

COME INOLTRARE LA DOMANDA DI CONCILIAZIONE
La richiesta può essere inoltrata al "Corecom Toscana, Via de' Pucci 4, 50122 Firenze" compilando in modo leggibile (meglio se direttamente in formato elettronico) i campi del modulo (formulario UG) da far pervenire, accompagnato da fotocopia di un documento d'identità dell'utente interessato, con una delle seguenti modalità: 

COME INOLTRARE LA DOMANDA DI PROVVEDIMENTO TEMPORANEO IN CASO DI SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
La richiesta dovrà essere fatta utilizzando l'apposito formulario (formulario GU5) da indirizzare al Corecom Toscana, Via de' Pucci 4, 50122 Firenze - Fax: 055 2387874, e-mail: conciliazioni@corecom.toscana.it
Nel caso in cui la richiesta dell'utente sia ammissibile ed il gestore non risolva nel frattempo il problema, il Corecom adotterà, nei confronti del gestore, un provvedimento temporaneo per disporre la riattivazione del servizio. Il provvedimento è temporaneo, in quanto rimane efficace finchè non è ultimata la procedura di conciliazione.

RITENETE DI AVER SUBITO UN ABUSO DA PARTE DI UN OPERATORE DELLE TELECOMUNICAZIONI E VORRESTE SEGNALARLO?
Come denunciare eventuali violazioni o segnalare problematiche con il proprio operatore. L'Autorità ha predisposto un apposito modulo per denunciare eventuali violazioni della normativa di settore o per segnalare problematiche riscontrate con il proprio operatore. Il modulo D, debitamente compilato e sottoscritto, deve essere trasmesso all'Autorità via fax al numero 0817507616, oppure per posta raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione Tutela dei Consumatori
Ufficio gestione segnalazioni e vigilanza
Centro Direzionale, Isola B5
80143 Napoli

La denuncia inoltrata attraverso il modulo D non rappresenta richiesta di apertura di un contenzioso nei confronti del fornitore del servizio.
Qualora si intendesse procedere in questa direzione, è necessario seguire la procedura prevista dal regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti di cui all’allegato A alla delibera 173/07/CONS che disciplina il  tentativo obbligatorio di conciliazione previsto dalla legge.

BLOCCO CHIAMATE A SOVRAPPREZZO
Per stroncare il fenomeno dell’addebito di traffico truffaldino nelle bollette telefoniche l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha stabilito al 1° ottobre la nuova data di attivazione automatica del blocco delle chiamate a sovrapprezzo.
Guarda lo spot dell'Autorità - Scarica lo spot

RIFERIMENTI NORMATIVI:
- Delibera n. 173/07/CONS - Approvazione del regolamento sulle procedure di risoluzione alle controversie tra operatori di comunicazione e utenti. Allegato A : Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche e utenti.
- Legge 14 novembre 1995, n. 481 - Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità.
- Raccomandazione n. 2001/310/CE sui principi applicabili agli organi extragiudiziali che partecipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materia di consumo.
- Legge 31 luglio 1997, n. 249 - Istituzione dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo

 

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2012