NEWS SULLE ATTIVITA' DI CONCILIAZIONE
LE
NOVITA' DELLA LEGGE BERSANI A TUTELA DEGLI UTENTI DI SERVIZI DI TELEFONIA
La legge 40/2007 prevede che gli operatori non possano stabilire
un limite temporale massimo per l'utilizzo del traffico o del servizio
acquistati. Pertanto le linee guida confermano il diritto degli utenti
alla restituzione del credito residuo e alla sua trasferibilità
in caso di passaggio ad altro operatore con portabilità del numero
telefonico. La facoltà di recesso può essere esercitata
in qualunque momento, con un preavviso massimo di soli 30 giorni.
LA DELIBERA DELL'AGCOM PER LA TRASPAERENZA DELLA BOLLETTA TELEFONICA
L’Autorità ha adottato un provvedimento (delibera 418/07/CONS) recante disposizioni in materia di trasparenza della bolletta telefonica, sbarramento selettivo di chiamata e tutela dell’utenza. L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, proseguendo nella sua azione mirata a rafforzare la tutela dell’utenza e rispondendo alle esigenze manifestate dalle associazioni dei consumatori, ha adottato un provvedimento che prevede nuove misure in materia di:
a) attivazione gratuita di un sistema efficiente e completo di sbarramento delle chiamate in uscita, sia in modalità permanente sia con codice PIN impedendo le intrusioni di eventuali “dialers”che potrebbero autoinstallarsi nel personal computer durante la navigazione in internet;
b) possibilità, per gli utenti, di ricevere una bolletta separata per il pagamento dei servizi a sovraprezzo e un avviso telefonico gratuito in caso di traffico anomalo.
Oltre a questi strumenti innovativi che permettono agli utenti un maggiore e più razionale controllo della spesa sostenuta, il provvedimento prevede anche una maggiore trasparenza della documentazione di fatturazione, una modalità rapida che consenta agli utenti la disattivazione degli abbonamenti a servizi a sovrapprezzo, quali loghi e suonerie, mediante una semplice telefonata al numero di assistenza clienti del proprio operatore e la rateizzazione in caso di fatturazione tardiva.
Gli operatori della telefonia dovranno adeguarsi alle nuove disposizioni entro 120 giorni.
AGCOM ORDINA
A ELITEL TELECOM S.P.A E TELECOM ITALIA S.P.A. DI CESSARE COMPORTAMENTI
LESIVI DEI DIRITTI DEGLI UTENTI
Con la delibera
n. 381/07/CONS l'autorità ordina:
1. alla società Elitel Telecom S.p.A. di fornire immediatamente
ai propri clienti dettagliate informazioni sulle modalità con le
quali gli stessi possono continuare ad usufruire del servizio telefonico
di base o passare ad altro operatore;
2. alla società Telecom Italia S.p.A. di informare, tramite un
messaggio fonico, gli utenti in carrier preselection di Elitel, per i
quali il servizio risulta disattivato, della possibilità di effettuare
chiamate in uscita premettendo, alla digitazione del numero, il codice
di selezione (CS) dell’operatore con il quale sia stato sottoscritto
un contratto, oppure quello di Telecom Italia;
3. ad entrambe le predette società di porre in essere, congiuntamente,
ogni attività necessaria a garantire la continuità dell’erogazione
del servizio agli utenti collegati in accesso diretto con l’operatore
Elitel Telecom, al fine di evitare comportamenti lesivi dei diritti di
tali utenti.
|
